FAQ Häufig gestellte Fragen

Willkommen im offiziellen Girona-FC-Shop. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Geschäften, Bestellungen und Produkten. Wenn du Hilfe benötigst, schreib uns, und wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen.

Geschäfte vor Ort

Wie sind die Öffnungszeiten des Geschäfts an der Rambla Llibertat?

Das Geschäft an der Rambla Llibertat ist montags bis donnerstags von 10 bis 20 Uhr und freitags und samstags von 10 bis 20:30 Uhr geöffnet. Findet sonntags ein Spiel des Girona FC statt, ist es von 12 bis 20 Uhr geöffnet. Außerdem haben wir 2026 an einigen Feiertagen geöffnet. Die Öffnungstage findest du weiter unten.

An welchen Feiertagen ist das Geschäft an der Rambla 2026 geöffnet?

Das Geschäft an der Rambla ist 2026 an folgenden Feiertagen geöffnet: am 6., 8., 13., 20. und 27. Dezember 2026.

Wie sind die Öffnungszeiten des Geschäfts in Montilivi?

Das Geschäft in Montilivi ist montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr geöffnet. An Spieltagen öffnet es 4 Stunden vor Spielbeginn und schließt 1 Stunde nach Spielende.

Ist das Geschäft in Montilivi an Spieltagen geöffnet?

Ja. An Spieltagen öffnet das Geschäft in Montilivi 4 Stunden vor Spielbeginn und schließt 1 Stunde nach Spielende. Die Öffnungszeiten können je nach Spielansetzung variieren.

Ist das Geschäft an der Rambla sonntags geöffnet?

Findet sonntags ein Spiel des Girona FC statt, ist das Geschäft an der Rambla von 12 bis 20 Uhr geöffnet. Für alle anderen Sonntage frag bitte vor deinem Besuch bei uns nach.

Wo kann ich die Öffnungszeiten an einem bestimmten Spieltag einsehen?

Informiere dich über die vom Girona FC für das betreffende Spiel veröffentlichten Informationen oder schreib uns unter Angabe des Spiels und des Datums. Die Öffnungszeiten in Montilivi richten sich nach Beginn und Ende des Spiels.

Bestellungen und Versand

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Den Status kannst du über den Tracking-Link in der Versandbestätigung einsehen. Wenn du Hilfe benötigst, schreib uns mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast.

Ich habe die Bestellbestätigung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Überprüfe deinen Posteingang sowie die Ordner für Spam und Werbung. Wenn du die Nachricht nicht findest, kontaktiere uns bitte mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast.

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung ankommt?

Die Lieferzeit kann je nach Produkt, Zielort und Verfügbarkeit variieren. Prüfe die beim Kauf oder in der Bestellbestätigung angegebene Lieferzeit. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du sie über den Tracking-Link verfolgen.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Der Onlineshop bietet Versand nach Spanien, in die Europäische Union, nach China, Japan und ins Vereinigte Königreich an. Die für deine Adresse verfügbaren Optionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Versendet ihr auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla oder außerhalb der Europäischen Union?

Für diese Lieferungen können zusätzliche Gebühren anfallen. Kundinnen und Kunden sind für die jeweils anfallenden Steuern, Zölle und Zollgebühren verantwortlich. Die Versandkosten werden je nach Produkt und Versandart berechnet und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Kann ich aus einem Land bestellen, in das ihr nicht liefert?

Du kannst eine Bestellung aus einem anderen Land aufgeben. Wir können sie jedoch nur an eine Adresse in Spanien oder einem der genannten Gebiete oder – sofern verfügbar – an einen offiziellen Vereinsladen liefern.

Kann ich eine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

Schreib uns so bald wie möglich mit deiner Bestellnummer. Wenn die Bestellung bereits vorbereitet oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.

Laut Sendungsverfolgung wurde meine Bestellung zugestellt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was kann ich tun?

Prüfe, ob jemand bei dir zu Hause das Paket angenommen hat oder ob der Zusteller es an einem Abholort hinterlegt hat. Wenn du es weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Fall.

Produkte, Größen und Personalisierung

Wie finde ich heraus, welche Größe ich brauche?

Sieh dir den im Onlineshop verfügbaren Größenguide an. Die Maße können je nach Produkt und Modell variieren. Prüfe daher vor dem Kauf den passenden Größenguide.

Wird ein Produkt wieder verfügbar sein?

Ob ein Produkt wieder verfügbar sein wird, hängt vom jeweiligen Produkt und der Größe ab. Schreib uns mit dem Link oder Namen des Produkts und der gesuchten Größe. Wir prüfen, ob uns dazu Informationen vorliegen.

Kann ich ein Trikot personalisieren lassen?

Die Personalisierungsoptionen hängen vom Produkt und der Verfügbarkeit ab. Sieh dir die Angaben auf der Produktseite an oder schreib uns mit dem Link zum Artikel.

Kann ich ein Trikot mit dem Namen und der Rückennummer eines Spielers kaufen?

Die verfügbaren Namen und Rückennummern werden auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Verfügbarkeit kann je nach Modell und Spieler variieren.

Umtausch, Rückgabe und Reklamationen

Wie lange habe ich Zeit, einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen?

Bei Käufen im Onlineshop sehen die Bedingungen vor, dass du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ausüben kannst. Darüber hinaus wird für Produkte, die die festgelegten Bedingungen erfüllen, freiwillig eine Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen angeboten. Für personalisierte Produkte und andere ausgenommene Artikel können abweichende Bedingungen gelten. Kontaktiere uns, bevor du ein Produkt zurücksendest.

In welchem Zustand muss ich ein Produkt zurücksenden?

Das Produkt muss im Originalzustand, mit Etiketten und gegebenenfalls in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem personalisierte Produkte, versiegelte Hygiene- oder Sicherheitsartikel, wenn das Siegel entfernt wurde, Produkte ohne Etiketten oder solche, die über das zur Prüfung ihrer Eigenschaften erforderliche Maß hinaus benutzt wurden, sowie Produkte, die nicht im Onlineshop des Girona FC gekauft wurden. Lies die vollständigen Bedingungen, bevor du das Produkt zurücksendest.

Wie kann ich einen Umtausch beantragen?

Schreib uns an botigaonline@gironafc.cat und gib deine Bestellnummer sowie das Produkt an, das du umtauschen möchtest. Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde. Falls wir dich bitten, den Artikel einzusenden, lege bitte eine Kopie der Bestellung bei und gib den Grund für den Umtausch an. Adresse: Offizieller Shop – Girona Futbol Club, S.A.D., Estadi Municipal Montilivi, Av. Montilivi 141, 17003 Girona. Wir empfehlen dir, den Versandbeleg aufzubewahren.

Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten. Was kann ich tun?

Das tut uns leid. Schreib uns an botigaonline@gironafc.cat und gib deine Bestellnummer oder den Kaufbeleg sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wenn möglich, füge Fotos des Produkts bei. Wir prüfen den Fall und teilen dir mit, wie du weiter vorgehen kannst. Für defekte Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Personalisierte Produkte – einschließlich solcher mit dem Namen oder der Rückennummer eines Spielers oder mit dem Vor- oder Nachnamen des Kunden – sind von der regulären Rückgabe ausgeschlossen. Wenn du eine konkrete Frage hast, schreib uns bitte vor dem Kauf.

Zahlungen, Rabatte und Rechnungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Sende niemals vollständige Kartendaten oder Passwörter im Chat.

Wird die Rechnung in Papierform versandt?

Nein. Laut den Kaufbedingungen werden Rechnungen elektronisch ausgestellt und nicht in Papierform ausgegeben.

Wie erfolgt die Zahlung?

Die Zahlung erfolgt über das während des Bestellvorgangs verfügbare Zahlungsportal. Die aktuell verfügbaren Optionen werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Sende keine Kartendaten im Chat.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Prüfe, ob du den Code richtig eingegeben hast, ob er noch gültig ist und ob dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt. Einige Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar. Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert, sende uns den Code und einen Screenshot der Fehlermeldung, aber keine Zahlungsdaten.

Wie kann ich eine Rechnung anfordern?

Schreib uns mit deiner Bestellnummer und den Steuerangaben, die auf der Rechnung erscheinen sollen. Sende keine Bankdaten.

Kontakt und Kundenservice

Wie kann ich den offiziellen Shop kontaktieren?

Du kannst uns über den Chat schreiben oder eine E-Mail an botigaonline@gironafc.cat senden. Damit wir dir schneller helfen können, gib bitte bei Fragen zu einem Kauf deine Bestellnummer an.