FAQ Preguntes freqüents

Benvingut/da a la Botiga Oficial del Girona FC. Aquí trobaràs resposta a les consultes més habituals sobre les nostres botigues, les comandes i els productes. Si necessites ajuda, escriu-nos i t’atendrem tan aviat com sigui possible.

Botigues físiques

Quin és l’horari de la botiga de la Rambla Llibertat?

La botiga de la Rambla Llibertat obre de dilluns a dijous, de 10 h a 20 h, i els divendres i dissabtes, de 10 h a 20.30 h. Si hi ha partit del Girona FC en diumenge, obre de 12 h a 20 h. També obrim alguns dies festius de 2026; consulta a continuació les dates d’obertura.

Quins dies festius obre la botiga de la Rambla durant el 2026?

La botiga de la Rambla obre aquests dies festius durant el 2026: 6, 8, 13, 20 i 27 de desembre de 2026.

Quin és l’horari de la botiga de Montilivi?

La botiga de Montilivi obre de dilluns a divendres, de 9 h a 20 h. Els dies de partit, obre 4 hores abans de l’inici del partit i tanca 1 hora després del final.

La botiga de Montilivi obre els dies de partit?

Sí. Els dies de partit, la botiga de Montilivi obre 4 hores abans de l’inici del partit i tanca 1 hora després del final. L’horari pot variar segons la programació del partit.

La botiga de la Rambla obre els diumenges?

Si hi ha partit del Girona FC en diumenge, la botiga de la Rambla obre de 12 h a 20 h. Per a la resta de diumenges, consulta’ns abans de venir.

On puc consultar l’horari d’un dia concret de partit?

Consulta la informació publicada pel Girona FC per a aquell partit o escriu-nos indicant el partit i la data. L’obertura de Montilivi es calcula a partir de l’hora d’inici i de final del partit.

Comandes i enviaments

Com puc consultar l’estat de la meva comanda?

Pots consultar l’estat des de l’enllaç de seguiment que trobaràs al correu de confirmació d’enviament. Si necessites ajuda, escriu-nos amb el número de comanda i el correu electrònic utilitzat per comprar.

Encara no he rebut el correu de confirmació. Què faig?

Revisa la safata d’entrada i les carpetes de correu brossa o promocions. Si no el trobes, contacta amb nosaltres indicant el nom i el correu electrònic utilitzats en fer la compra.

Quant triga a arribar una comanda?

El termini pot variar segons el producte, la destinació i la disponibilitat. Consulta el termini indicat durant la compra o al correu de confirmació. Si la comanda ja s’ha enviat, revisa l’enllaç de seguiment.

Feu enviaments internacionals?

La botiga en línia ofereix enviaments a Espanya, la Unió Europea, la Xina, el Japó i el Regne Unit. Les opcions disponibles per a la teva adreça es mostraran durant el procés de compra.

Feu enviaments a les Canàries, Ceuta, Melilla o fora de la Unió Europea?

Aquests enviaments poden tenir càrrecs addicionals. El client és responsable dels impostos, aranzels i taxes duaneres que corresponguin. Les despeses d’enviament es calculen segons el producte i el mètode d’enviament, i es mostren durant la compra.

Puc comprar des d’un país on no feu enviaments?

Pots fer una comanda des d’un altre país, però només podem lliurar-la a una adreça d’Espanya o d’un dels territoris indicats, o en una botiga oficial del club si aquesta opció està disponible.

Puc modificar o cancel·lar una comanda un cop feta?

Escriu-nos tan aviat com sigui possible amb el número de comanda. Si ja s’està preparant o s’ha enviat, pot ser que no puguem modificar-la o cancel·lar-la.

La meva comanda consta com a lliurada, però no l’he rebuda. Què faig?

Comprova si l’ha recollit algú del teu domicili o si el transportista l’ha deixada en un punt de recollida. Si encara no la localitzes, contacta amb nosaltres amb el número de comanda i revisarem el cas.

Productes, talles i personalització

Com puc saber quina talla necessito?

Consulta la guia de talles disponible a la botiga en línia. Les mides poden variar segons el producte i el model; revisa la guia específica abans de comprar.

Un producte es tornarà a reposar?

La reposició depèn de cada producte i talla. Escriu-nos amb l’enllaç o el nom del producte i la talla que busques i comprovarem si tenim informació disponible.

Puc personalitzar una samarreta?

Les opcions de personalització depenen del producte i de la disponibilitat. Consulta les opcions que apareixen a la fitxa del producte o escriu-nos amb l’enllaç de l’article.

Puc comprar una samarreta amb el nom i el dorsal d’un jugador?

Les opcions de nom i dorsal disponibles es mostren a la fitxa del producte o durant la compra. La disponibilitat pot variar segons el model i el jugador.

Canvis, devolucions i incidències

Quin termini tinc per demanar un canvi o una devolució?

Per a les compres fetes a la botiga en línia, les condicions preveuen 14 dies naturals des de la recepció per exercir el dret de desistiment. A més, s’ofereix una garantia voluntària de devolució de fins a 30 dies per als productes que compleixin les condicions establertes. Els productes personalitzats i altres articles exclosos poden tenir condicions diferents. Contacta amb nosaltres abans d’enviar un producte.

En quines condicions he de retornar un producte?

El producte s’ha de retornar en el seu estat original, amb les etiquetes i, quan correspongui, l’embalatge original. La política exclou, entre d’altres, productes personalitzats, productes precintats d’higiene o seguretat si se n’ha retirat el precinte, productes sense etiquetes o utilitzats més enllà del necessari per comprovar-ne les característiques, i productes no comprats a la botiga en línia del Girona FC. Consulta les condicions completes abans d’enviar-lo.

Com puc demanar un canvi?

Escriu-nos a botigaonline@gironafc.cat amb el número de comanda i el producte que vols canviar. Les despeses d’enviament del canvi van a càrrec del client. Si t’indiquem que enviïs l’article, inclou-hi una còpia de la comanda i indica el motiu del canvi. Adreça: Botiga Oficial – Girona Futbol Club, S.A.D., Estadi Municipal Montilivi, Av. Montilivi 141, 17003 Girona. Et recomanem conservar el comprovant de l’enviament.

He rebut un producte defectuós o equivocat. Què faig?

Ens sap greu. Escriu-nos a botigaonline@gironafc.cat amb el número de comanda o justificant de compra, una explicació breu del problema i, si és possible, fotografies del producte. Revisarem el cas i t’indicarem com procedir. Els productes defectuosos estan coberts per la garantia legal aplicable.

Puc retornar un producte personalitzat?

Els productes personalitzats —incloent-hi els que porten nom o número de jugador, o un nom o cognoms del client— estan exclosos de la devolució ordinària. Si tens un dubte concret, escriu-nos abans de fer la compra.

Pagaments, descomptes i factures

Quins mètodes de pagament accepteu?

Els mètodes de pagament disponibles es mostren durant el procés de compra. No enviïs mai les dades completes de la targeta ni contrasenyes pel xat.

La factura s’envia en paper?

No. Les condicions de compra indiquen que les factures són electròniques i no s’emeten en format paper.

Com es fa el pagament?

El pagament es fa a través de la passarel·la de pagament disponible durant la compra. Les opcions vigents es mostraran al procés de pagament. No enviïs les dades de la targeta pel xat.

Per què no funciona el meu codi de descompte?

Comprova que el codi estigui ben escrit, que no hagi caducat i que la cistella compleixi les seves condicions. Alguns descomptes no són acumulables. Si continua sense funcionar, envia’ns el codi i una captura del missatge d’error, sense dades de pagament.

Com puc sol·licitar una factura?

Escriu-nos amb el número de comanda i les dades fiscals que han d’aparèixer a la factura. No enviïs dades bancàries.

Contacte i atenció al client

Com puc contactar amb la Botiga Oficial?

Pots escriure’ns a través del xat o enviar un correu a botigaonline@gironafc.cat. Perquè puguem ajudar-te més ràpidament, indica el número de comanda quan la consulta estigui relacionada amb una compra.