FAQ Preguntas frecuentes
Bienvenido/a a la Tienda Oficial del Girona FC. Aquí encontrarás respuesta a las consultas más habituales sobre nuestras tiendas, los pedidos y los productos. Si necesitas ayuda, escríbenos y te atenderemos tan pronto como sea posible.
Tiendas físicas
¿Cuál es el horario de la tienda de la Rambla Llibertat?
La tienda de la Rambla Llibertat abre de lunes a jueves, de 10 h a 20 h, y los viernes y sábados, de 10 h a 20.30 h. Si hay partido del Girona FC en domingo, abre de 12 h a 20 h. También abrimos algunos días festivos de 2026; consulta a continuación las fechas de apertura.
¿Qué días festivos abre la tienda de la Rambla durante el 2026?
La tienda de la Rambla abre estos días festivos durante el 2026: 6, 8, 13, 20 y 27 de diciembre de 2026.
¿Cuál es el horario de la tienda de Montilivi?
La tienda de Montilivi abre de lunes a viernes, de 9 h a 20 h. Los días de partido, abre 4 horas antes del inicio del partido y cierra 1 hora después del final.
¿La tienda de Montilivi abre los días de partido?
Sí. Los días de partido, la tienda de Montilivi abre 4 horas antes del inicio del partido y cierra 1 hora después del final. El horario puede variar según la programación del partido.
¿La tienda de la Rambla abre los domingos?
Si hay partido del Girona FC en domingo, la tienda de la Rambla abre de 12 h a 20 h. Para el resto de domingos, consúltanos antes de venir.
¿Dónde puedo consultar el horario de un día concreto de partido?
Consulta la información publicada por el Girona FC para aquel partido o escríbenos indicando el partido y la fecha. La apertura de Montilivi se calcula a partir de la hora de inicio y de final del partido.
Pedidos y envíos
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado desde el enlace de seguimiento que encontrarás en el correo de confirmación de envío. Si necesitas ayuda, escríbenos con el número de pedido y el correo electrónico utilizado para comprar.
Todavía no he recibido el correo de confirmación. ¿Qué hago?
Revisa la bandeja de entrada y las carpetas de correo basura o promociones. Si no lo encuentras, contacta con nosotros indicando el nombre y el correo electrónico utilizados al realizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo puede variar según el producto, el destino y la disponibilidad. Consulta el plazo indicado durante la compra o en el correo de confirmación. Si el pedido ya se ha enviado, revisa el enlace de seguimiento.
¿Hacéis envíos internacionales?
La tienda online ofrece envíos a España, la Unión Europea, China, Japón y el Reino Unido. Las opciones disponibles para tu dirección se mostrarán durante el proceso de compra.
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea?
Estos envíos pueden tener cargos adicionales. El cliente es responsable de los impuestos, aranceles y tasas aduaneras que correspondan. Los gastos de envío se calculan según el producto y el método de envío, y se muestran durante la compra.
¿Puedo comprar desde un país donde no hacéis envíos?
Puedes realizar un pedido desde otro país, pero solo podemos entregarlo en una dirección de España o de uno de los territorios indicados, o en una tienda oficial del club si esta opción está disponible.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez hecho?
Escríbenos tan pronto como sea posible con el número de pedido. Si ya se está preparando o se ha enviado, puede que no podamos modificarlo o cancelarlo.
Mi pedido consta como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Comprueba si lo ha recogido alguien de tu domicilio o si el transportista lo ha dejado en un punto de recogida. Si aún no lo localizas, contacta con nosotros con el número de pedido y revisaremos el caso.
Productos, tallas y personalización
¿Cómo puedo saber qué talla necesito?
Consulta la guía de tallas disponible en la tienda online. Las medidas pueden variar según el producto y el modelo; revisa la guía específica antes de comprar.
¿Un producto se volverá a reponer?
La reposición depende de cada producto y talla. Escríbenos con el enlace o el nombre del producto y la talla que buscas y comprobaremos si tenemos información disponible.
¿Puedo personalizar una camiseta?
Las opciones de personalización dependen del producto y de la disponibilidad. Consulta las opciones que aparecen en la ficha del producto o escríbenos con el enlace del artículo.
¿Puedo comprar una camiseta con el nombre y el dorsal de un jugador?
Las opciones de nombre y dorsal disponibles se muestran en la ficha del producto o durante la compra. La disponibilidad puede variar según el modelo y el jugador.
Cambios, devoluciones e incidencias
¿Qué plazo tengo para pedir un cambio o una devolución?
Para las compras hechas en la tienda online, las condiciones prevén 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento. Además, se ofrece una garantía voluntaria de devolución de hasta 30 días para los productos que cumplan las condiciones establecidas. Los productos personalizados y otros artículos excluidos pueden tener condiciones diferentes. Contacta con nosotros antes de enviar un producto.
¿En qué condiciones debo devolver un producto?
El producto debe devolverse en su estado original, con las etiquetas y, cuando corresponda, el embalaje original. La política excluye, entre otros, productos personalizados, productos precintados de higiene o seguridad si se ha retirado el precinto, productos sin etiquetas o utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características, y productos no comprados en la tienda online del Girona FC. Consulta las condiciones completas antes de enviarlo.
¿Cómo puedo pedir un cambio?
Escríbenos a botigaonline@gironafc.cat con el número de pedido y el producto que quieres cambiar. Los gastos de envío del cambio van a cargo del cliente. Si te indicamos que envíes el artículo, incluye una copia del pedido e indica el motivo del cambio. Dirección: Botiga Oficial – Girona Futbol Club, S.A.D., Estadi Municipal Montilivi, Av. Montilivi 141, 17003 Girona. Te recomendamos conservar el comprobante del envío.
He recibido un producto defectuoso o equivocado. ¿Qué hago?
Lo sentimos. Escríbenos a botigaonline@gironafc.cat con el número de pedido o justificante de compra, una explicación breve del problema y, si es posible, fotografías del producto. Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. Los productos defectuosos están cubiertos por la garantía legal aplicable.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados —incluyendo los que llevan nombre o número de jugador, o un nombre o apellidos del cliente— están excluidos de la devolución ordinaria. Si tienes una duda concreta, escríbenos antes de realizar la compra.
Pagos, descuentos y facturas
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. No envíes nunca los datos completos de la tarjeta ni contraseñas por el chat.
¿La factura se envía en papel?
No. Las condiciones de compra indican que las facturas son electrónicas y no se emiten en formato papel.
¿Cómo se realiza el pago?
El pago se realiza a través de la pasarela de pago disponible durante la compra. Las opciones vigentes se mostrarán en el proceso de pago. No envíes los datos de la tarjeta por el chat.
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Comprueba que el código esté bien escrito, que no haya caducado y que la cesta cumpla sus condiciones. Algunos descuentos no son acumulables. Si sigue sin funcionar, envíanos el código y una captura del mensaje de error, sin datos de pago.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Escríbenos con el número de pedido y los datos fiscales que deben aparecer en la factura. No envíes datos bancarios.
Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con la Tienda Oficial?
Puedes escribirnos a través del chat o enviar un correo a botigaonline@gironafc.cat. Para que podamos ayudarte más rápidamente, indica el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra.
¿Qué horario tiene la atención del chat?
Te enviaremos una respuesta tan pronto como sea posible. Si nos escribes fuera del horario de atención, te responderemos cuando volvamos a estar disponibles.
¿Qué información debo incluir en una consulta sobre un pedido?
Indica el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. No compartas contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias.