FAQ Veelgestelde vragen

Welkom in de officiële fanshop van Girona FC. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze winkels, bestellingen en producten. Heb je hulp nodig? Schrijf ons en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Fysieke winkels

Wat zijn de openingstijden van de winkel aan de Rambla Llibertat?

De winkel aan de Rambla Llibertat is geopend van maandag tot en met donderdag van 10:00 tot 20:00 uur, en op vrijdag en zaterdag van 10:00 tot 20:30 uur. Als Girona FC op zondag een thuiswedstrijd speelt, zijn we geopend van 12:00 tot 20:00 uur. We zijn ook op enkele feestdagen in 2026 geopend; bekijk de openingstijden hieronder.

Op welke feestdagen is de winkel aan de Rambla geopend in 2026?

De winkel aan de Rambla is op de volgende feestdagen in 2026 geopend: 6, 8, 13, 20 en 27 december 2026.

Wat zijn de openingstijden van de winkel in Montilivi?

De winkel in Montilivi is geopend van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 20:00 uur. Op wedstrijddagen zijn we 4 uur voor aanvang van de wedstrijd geopend en sluiten we 1 uur na afloop.

Is de winkel in Montilivi geopend op wedstrijddagen?

Ja. Op wedstrijddagen opent de winkel in Montilivi 4 uur voor aanvang van de wedstrijd en sluit deze 1 uur na afloop. De openingstijden kunnen variëren afhankelijk van het wedstrijdschema.

Is de winkel aan de Rambla op zondag geopend?

Als Girona FC op zondag een wedstrijd speelt, is de winkel aan de Rambla geopend van 12:00 tot 20:00 uur. Raadpleeg ons voor de overige zondagen voordat je langskomt.

Waar kan ik de openingstijden voor een specifieke wedstrijddag vinden?

Raadpleeg de informatie die Girona FC voor die wedstrijd publiceert of stuur ons een bericht met de wedstrijd en de datum. De openingstijden van Montilivi worden berekend op basis van de start- en eindtijd van de wedstrijd.

Bestellingen en verzending

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Je kunt de status bekijken via de trackinglink in de verzendbevestiging per e-mail. Als je hulp nodig hebt, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer en het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de aankoop.

Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer je inbox en de mappen voor spam of promoties. Als je de e-mail niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en vermeld de naam en het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de aankoop.

Hoe lang duurt het voordat een bestelling aankomt?

De levertijd kan variëren afhankelijk van het product, de bestemming en de beschikbaarheid. Raadpleeg de levertijd die tijdens het aankoopproces of in de bevestigingsmail wordt aangegeven. Als de bestelling al is verzonden, controleer dan de trackinglink.

Verzenden jullie internationaal?

De webshop biedt verzendingen naar Spanje, de Europese Unie, China, Japan en het Verenigd Koninkrijk. De opties die beschikbaar zijn voor jouw adres worden getoond tijdens het afrekenproces.

Verzenden jullie naar de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla of buiten de Europese Unie?

Voor deze zendingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. De klant is verantwoordelijk voor de verschuldigde belastingen, invoerrechten en douanekosten. De verzendkosten worden berekend op basis van het product en de verzendmethode en worden getoond tijdens het bestelproces.

Kan ik kopen vanuit een land waar jullie niet naartoe verzenden?

Je kunt een bestelling plaatsen vanuit een ander land, maar we kunnen deze alleen leveren op een adres in Spanje of in een van de genoemde gebieden, of in een officiële clubwinkel als deze optie beschikbaar is.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

Schrijf ons zo snel mogelijk met je bestelnummer. Als de bestelling al wordt klaargemaakt of is verzonden, kunnen we deze mogelijk niet meer wijzigen of annuleren.

Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer of iemand anders op je adres het pakket heeft aangenomen of dat de vervoerder het bij een afhaalpunt heeft achtergelaten. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met het bestelnummer, dan onderzoeken we de zaak.

Producten, maten en personalisatie

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?

Raadpleeg de maattabel die beschikbaar is in de webshop. De maten kunnen variëren per product en model; bekijk de specifieke gids voordat je tot aankoop overgaat.

Wordt een product weer aangevuld?

De aanvulling hangt af van het specifieke product en de maat. Stuur ons een bericht met de link of de naam van het product en de maat die je zoekt, dan controleren we of er informatie beschikbaar is.

Kan ik een shirt personaliseren?

De personalisatie-opties hangen af van het product en de beschikbaarheid. Bekijk de opties op de productpagina of stuur ons een bericht met de link van het artikel.

Kan ik een shirt kopen met de naam en het rugnummer van een speler?

De beschikbare opties voor naam en rugnummer worden getoond op de productpagina of tijdens het bestelproces. De beschikbaarheid kan variëren per model en per speler.

Ruilen, retourneren en klachten

Binnen welke termijn kan ik een ruiling of retour aanvragen?

Voor aankopen in de webshop geldt een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst. Daarnaast bieden we een vrijwillige retourgarantie van maximaal 30 dagen voor producten die aan de voorwaarden voldoen. Voor gepersonaliseerde producten en andere uitgesloten artikelen kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Neem contact met ons op voordat je een product terugstuurt.

Aan welke voorwaarden moet een retourproduct voldoen?

Het product moet worden geretourneerd in de originele staat, voorzien van labels en, indien van toepassing, in de originele verpakking. Het beleid sluit onder meer uit: gepersonaliseerde producten, verzegelde producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken, producten zonder labels of producten die meer zijn gebruikt dan nodig om de eigenschappen te controleren, en producten die niet in de webshop van Girona FC zijn gekocht. Raadpleeg de volledige voorwaarden voordat je een retour verstuurt.

Hoe kan ik een ruiling aanvragen?

Stuur een e-mail naar botigaonline@gironafc.cat met je bestelnummer en het product dat je wilt ruilen. De verzendkosten voor het ruilen zijn voor rekening van de klant. Als we je vragen het artikel op te sturen, voeg dan een kopie van de bestelling toe en vermeld de reden voor de ruiling. Adres: Botiga Oficial – Girona Futbol Club, S.A.D., Estadi Municipal Montilivi, Av. Montilivi 141, 17003 Girona. We raden je aan het verzendbewijs te bewaren.

Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen. Wat moet ik doen?

Dat spijt ons zeer. Stuur een e-mail naar botigaonline@gironafc.cat met je bestelnummer of aankoopbewijs, een korte uitleg van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het product. We zullen de zaak onderzoeken en je aangeven hoe je verder moet gaan. Defecte producten vallen onder de wettelijke garantie.

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Gepersonaliseerde producten —inclusief artikelen met een naam of nummer van een speler, of een eigen naam of achternaam van de klant— zijn uitgesloten van reguliere retourzendingen. Als je een specifieke vraag hebt, neem dan contact met ons op voordat je de aankoop doet.

Betalingen, kortingen en facturen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenproces. Stuur nooit volledige kaartgegevens of wachtwoorden via de chat.

Wordt de factuur op papier verzonden?

Nee. Volgens de aankoopvoorwaarden zijn facturen digitaal en worden ze niet op papier uitgegeven.

Hoe vindt de betaling plaats?

De betaling verloopt via de betaalgateway die tijdens de aankoop wordt aangeboden. De geldende opties worden getoond tijdens het betalingsproces. Stuur geen kaartgegevens via de chat.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Controleer of de code correct is ingevoerd, niet verlopen is en of je winkelmandje aan de voorwaarden voldoet. Sommige kortingen zijn niet cumuleerbaar. Als het nog steeds niet werkt, stuur ons dan de code en een screenshot van het foutbericht, zonder betaalgegevens.

Hoe kan ik een factuur aanvragen?

Schrijf ons met je bestelnummer en de factuurgegevens die op de factuur moeten komen te staan. Stuur geen bankgegevens mee.

Contact en klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met de officiële fanshop?

Je kunt ons een bericht sturen via de chat of een e-mail naar botigaonline@gironafc.cat. Om je sneller te kunnen helpen, vermeld je bestelnummer als de vraag betrekking heeft op een aankoop.