FAQ Questions fréquentes
Bienvenue dans la Boutique Officielle du Girona FC. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos boutiques, les commandes et les produits. Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Boutiques physiques
Quels sont les horaires de la boutique de la Rambla Llibertat ?**
La boutique de la Rambla Llibertat est ouverte du lundi au jeudi de 10h à 20h, et les vendredis et samedis de 10h à 20h30. En cas de match du Girona FC le dimanche, elle est ouverte de 12h à 20h. Nous ouvrons également certains jours fériés en 2026 ; veuillez consulter les dates d'ouverture ci-dessous.
Quels jours fériés la boutique de la Rambla est-elle ouverte en 2026 ?
La boutique de la Rambla est ouverte les jours fériés suivants en 2026 : les 6, 8, 13, 20 et 27 décembre 2026.
Quels sont les horaires de la boutique de Montilivi ?
La boutique de Montilivi est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 20h. Les jours de match, elle ouvre 4 heures avant le coup d'envoi et ferme 1 heure après le coup de sifflet final.
La boutique de Montilivi est-elle ouverte les jours de match ?
Oui. Les jours de match, la boutique de Montilivi ouvre 4 heures avant le coup d'envoi et ferme 1 heure après le coup de sifflet final. Les horaires peuvent varier en fonction de la programmation du match.
La boutique de la Rambla est-elle ouverte le dimanche ?
En cas de match du Girona FC le dimanche, la boutique de la Rambla est ouverte de 12h à 20h. Pour les autres dimanches, veuillez nous consulter avant de vous déplacer.
Où puis-je consulter l’horaire d’un jour de match précis ?
Consultez les informations publiées par le Girona FC pour ce match ou écrivez-nous en indiquant le match et la date. L’ouverture de Montilivi est calculée en fonction de l’heure de début et de fin du match.
Commandes et livraisons
Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande via le lien de suivi qui se trouve dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Je n’ai pas encore reçu l’e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de courriers indésirables ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Quel est le délai de livraison d’une commande ?
Le délai peut varier en fonction du produit, de la destination et de la disponibilité. Consultez le délai indiqué lors de l’achat ou dans l’e-mail de confirmation. Si la commande a déjà été expédiée, consultez le lien de suivi.
Effectuez-vous des livraisons internationales ?
La boutique en ligne propose des livraisons en Espagne, dans l’Union européenne, en Chine, au Japon et au Royaume-Uni. Les options disponibles pour votre adresse s’afficheront lors du processus de commande.
Effectuez-vous des livraisons aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ou hors de l’Union européenne ?
Ces expéditions peuvent entraîner des frais supplémentaires. Le client est responsable des impôts, droits de douane et taxes correspondants. Les frais de livraison sont calculés selon le produit et le mode d’expédition, et sont indiqués lors de l’achat.
Puis-je commander depuis un pays où vous ne livrez pas ?
Vous pouvez passer commande depuis un autre pays, mais nous ne pouvons la livrer qu’à une adresse en Espagne ou dans l’un des territoires indiqués, ou dans une boutique officielle du club si cette option est disponible.
Puis-je modifier ou annuler une commande une fois validée ?
Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Si elle est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l’annuler.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que faire ?
Vérifiez si quelqu’un de votre domicile l’a réceptionnée ou si le transporteur l’a déposée dans un point relais. Si vous ne la localisez toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous étudierons le dossier.
Produits, tailles et personnalisation
Comment savoir quelle taille choisir ?
Consultez le guide des tailles disponible sur la boutique en ligne. Les mesures peuvent varier selon le produit et le modèle ; consultez le guide spécifique avant d’acheter.
Un produit sera-t-il réapprovisionné ?
Le réapprovisionnement dépend de chaque produit et taille. Écrivez-nous en indiquant le lien ou le nom du produit ainsi que la taille recherchée, et nous vérifierons si nous disposons d'informations.
Puis-je personnaliser un maillot ?
Les options de personnalisation dépendent du produit et de la disponibilité. Consultez les options affichées sur la fiche produit ou écrivez-nous avec le lien de l’article.
Puis-je acheter un maillot avec le nom et le numéro d’un joueur ?
Les options de nom et de numéro disponibles sont affichées sur la fiche produit ou lors de l’achat. La disponibilité peut varier selon le modèle et le joueur.
Échanges, retours et incidents
Quel est le délai pour demander un échange ou un retour ?
Pour les achats effectués sur la boutique en ligne, les conditions prévoient un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer le droit de rétractation. De plus, une garantie volontaire de retour allant jusqu’à 30 jours est offerte pour les produits respectant les conditions établies. Les produits personnalisés et autres articles exclus peuvent être soumis à des conditions différentes. Contactez-nous avant de renvoyer un produit.
Dans quelles conditions dois-je retourner un produit ?
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec ses étiquettes et, le cas échéant, son emballage d’origine. La politique exclut, entre autres, les produits personnalisés, les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité si le sceau a été retiré, les produits sans étiquettes ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques, ainsi que les produits non achetés sur la boutique en ligne du Girona FC. Consultez les conditions complètes avant tout envoi.
Comment puis-je demander un échange ?
Écrivez-nous à botigaonline@gironafc.cat avec le numéro de commande et le produit que vous souhaitez échanger. Les frais d’expédition de l’échange sont à la charge du client. Si nous vous indiquons de renvoyer l’article, joignez-y une copie de la commande et précisez le motif de l’échange. Adresse : Botiga Oficial – Girona Futbol Club, S.A.D., Estadi Municipal Montilivi, Av. Montilivi 141, 17003 Girona. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi.
J’ai reçu un produit défectueux ou erroné. Que faire ?
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à botigaonline@gironafc.cat avec le numéro de commande ou le justificatif d’achat, une brève explication du problème et, si possible, des photos du produit. Nous examinerons le cas et vous indiquerons la marche à suivre. Les produits défectueux sont couverts par la garantie légale applicable.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés — incluant ceux portant le nom ou le numéro d’un joueur, ou le nom ou prénom du client — sont exclus du droit de retour ordinaire. En cas de doute, écrivez-nous avant de passer commande.
Paiements, réductions et factures
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande. N’envoyez jamais vos coordonnées bancaires complètes ou vos mots de passe par chat.
La facture est-elle envoyée en format papier ?
Non. Les conditions d’achat stipulent que les factures sont électroniques et ne sont pas émises en format papier.
Comment s’effectue le paiement ?
Le paiement s’effectue via la passerelle de paiement proposée lors de l’achat. Les options en vigueur s’afficheront lors de l’étape de paiement. N’envoyez pas les données de votre carte bancaire par chat.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que le code est correctement orthographié, qu’il n’a pas expiré et que votre panier respecte les conditions d’utilisation. Certaines réductions ne sont pas cumulables. Si le problème persiste, envoyez-nous le code et une capture d’écran du message d’erreur, sans données de paiement.
Comment puis-je demander une facture ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et les données fiscales qui doivent figurer sur la facture. N’envoyez pas de coordonnées bancaires.
Contact et service client
Comment contacter la Boutique Officielle ?
Vous pouvez nous écrire via le chat ou envoyer un e-mail à botigaonline@gironafc.cat. Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande pour toute demande liée à un achat.
Quels sont les horaires du chat ?
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Si vous nous écrivez en dehors des heures d’ouverture, nous vous répondrons dès notre retour.
Quelles informations dois-je inclure dans une demande concernant une commande ?
Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ne partagez jamais de mots de passe ni les données complètes de votre carte bancaire.